Solicitudes, quejas y reclamos persona natural

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Recuerde que en todo momento y lugar tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información financiera y crediticia, comercial y de servicios. El trámite de consultas y reclamos puede realizarse personalmente sin necesidad de un abogado. Requisitos para realizar consulta presencial en las oficinas de atención al titular TransUnion.

El Titular debe presentar el documento original de identificación personal.

Documento de identidad válido del apoderado.

  • Poder debidamente autenticado mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma en el que conste la autorización de consulta, con fecha de expedición no mayor de 3 meses. Si se trata de un poder general, deberá anexar el certificado de vigencia del mismo expedido por la respectiva notaría con fecha de expedición no mayor a 3 meses.
  • Número del documento de identidad del titular de la información.
  • Requisitos para la consulta de un titular fallecido.

Requisitos para un titular fallecido

Requisitos para la consulta de un titular fallecido

  • Documento de identidad válido de quien consulta.
  • Registro civil de defunción del titular.
  • Registro civil de matrimonio o declaración extra juicio de la unión marital de hecho.
  • Documento que acredite la calidad en que actúa. (Para el cónyuge o compañero permanente registro civil de matrimonio o declaración extra juicio de la unión marital de hecho. Para hijos copia del registro civil de nacimiento. Para otros familiares Declaración extra juicio de dos (2) terceros donde manifiesten el parentesco)

Número del documento de identidad del titular de la información

Apoderado del Heredero o Causahabiente:

  • Original de la autorización o poder del cónyuge, hijo o familiar, con firma autenticada ante notario público.
  • Documento original de identificación personal del apoderado.
  • Copia del documento identificación del solicitante.ficinas de atención al titular TransUnion.

Requisitos para realizar consulta escrita en las oficinas de Atención al Titular de TransUnion

Cuando se presenten consultas de información de manera escrita, ésta deberá contener la siguiente información:

  • Identificación del titular: nombres, apellidos y número del documento de identificación.

Petición que realiza: indicación expresa de la información que desea conocer.

  • Datos de contacto para notificación: dirección y ciudad para el envío de la respuesta.
  • La comunicación correspondiente deberá estar suscrita por el solicitante y autenticada en debida forma, mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma.

En caso de presentarse la solicitud de consulta por Apoderado, se requiere adjuntar la siguiente información:

  • Documento de identidad válido del apoderado.
  • Poder debidamente autenticado mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma en el cual el titular lo autorice para consultar, con fecha de expedición no mayor de tres (3) meses. Si se trata de un poder general, deberá anexar el certificado de vigencia del mismo expedido por la respectiva notaría con fecha de expedición no mayor a tres meses.
  • Número del documento de identidad del titular de la información.

Requisitos para la consulta de un titular fallecido

  • Copia del documento de identidad válido de quien consulta.
  • Registro civil de defunción del titular.
  • Petición que realiza: indicación expresa de la información que desea conocer.
  • Número del documento de identidad del titular de la información.

Apoderado del Heredero o Causahabiente:

Además de los anteriores documentos, según sea el caso, debe anexarse:

  • Original del poder del cónyuge, hijo o familiar, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma en el cual el titular lo autorice para consultar, con fecha de expedición no mayor de tres (3) meses. Si se trata de un poder general, deberá anexar el certificado de vigencia del mismo expedido por la respectiva notaría con fecha de expedición no mayor a tres meses.
  • Copia del documento identificación del solicitante.

Consulta para personas privadas de la libertad:

  • En los casos en los que la solicitud, provenga de un titular con detención domiciliaria, se debe anexar la carta de evidencia en la que indique este tipo de detención, emitida por el INPEC.
  • Las solicitudes relacionadas con penitenciarías deben estar firmadas por el titular de la información (en este caso, el recluso) y con los siguientes datos: TD (No. de identificación del recluso), patio, dirección y sello de la penitenciaria.
  • La información puede ser solicitada por un tercero autorizado por el recluso, siempre y cuando cumpla con los requisitos y calidades que se exigen.

Requisitos para consulta de información para trámites de posesión de Representantes Legales o Miembros de Junta Directiva ante la Superintendencia Financiera:

  • El Titular de la información que se encuentre en trámite de posesión ante la Superintendencia Financiera debe presentar los siguientes documentos, con el fin de obtener copia de su reporte de información comercial o con destino a la Superintendencia Financiera:
  • Documento original de identificación personal.
  • Copia del acta de nombramiento como miembro de Junta Directiva ante Superfinanciera.

Original de la autorización o poder del titular de los datos, con firma autenticada ante notario público.

  • Documento original de identificación personal del autorizado o apoderado.

Si la solicitud es escrita, debe presentar los anteriores documentos según sea el caso, aportando fotocopia del documento de identificación personal tanto del titular de los datos como del autorizado o apoderado.

Para posesión ante Superfinanciera

El Titular de la información debe presentar los siguientes documentos:

  • Documento original de identificación personal.
  • Copia del acta de nombramiento como miembro de junta directiva ante Superfinanciera.

Si la solicitud es efectuada mediante Autorizado o Apoderado, debe presentar los siguientes documentos:

  • Original de la autorización o poder del titular de los datos, con firma autenticada ante notario público.
  • Copia del acta de nombramiento del titular de los datos, como miembro de junta directiva ante Superfinanciera.
  • Documento original de identificación personal del autorizado o apoderado.

Si la solicitud es escrita, debe presentar los anteriores documentos según sea el caso, aportando fotocopia del documento de identificación personal tanto del titular de los datos como del autorizado o apoderado.

Requisitos para realizar reclamación escrita en las oficinas de Atención al Titular de TransUnion

El Titular de la información debe presentar los siguientes documentos:

  • Solicitud escrita, indicando una descripción de los hechos y el motivo de inconformidad de manera clara y concisa, así como datos de contacto para notificación de la respuesta.
  • Fotocopia del documento de identificación personal del titular.
  • En caso de requerirse consulta del reporte de crédito del titular es necesario realizar autenticación de la solicitud, mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma.


Si la solicitud es efectuada mediante autorizado o apoderado, es necesario presentar:

  • Solicitud escrita indicando el motivo de inconformidad de manera clara y concisa, así como dirección de notificación.
  • Poder debidamente autenticado mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y forma en el que conste la autorización de consulta, con fecha de expedición no mayor de 3 meses. Si se trata de un poder general, deberá anexar el certificado de vigencia del mismo expedido por la respectiva notaría con fecha de expedición no mayor de 3 meses.
  • Fotocopia del documento de identificación personal del autorizado o apoderado.

Requisitos para registrar una alerta por pérdida o hurto de documento:

  • Diligenciar el formato de autorización para la publicación de la alerta., en el que el titular indicará el plazo del registro de la alerta
  • Solicitud escrita y autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma dirigida a este Operador, en la cual se autorice la publicación dentro del reporte de la pérdida o hurto del documento.
  • Fotocopia de la cédula o NIT ampliada al 150%.
  • Fotocopia de la respectiva constancia de pérdida de documentos.

Requisitos para registrar una alerta por suplantación de identidad:

  • Diligenciar el formato de autorización para la publicación de la alerta, en el que el titular indicará el plazo del registro de la alerta

Solicitud escrita y autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma dirigida a este Operador, en la cual se autorice la publicación dentro del reporte de la posible suplantación.

  • Fotocopia de la cédula o NIT ampliada al 150%.
  • Fotocopia del respectivo denuncio realizado ante la Fiscalía General de la Nación (legible).

Requisitos para realizar una inclusión en la base de datos

  • En los casos en los que el titular no se encuentre registrado en la base de datos, es necesario remitir una fotocopia ampliada al 150% de la cédula o documento de identidad (no contraseña).

Requisitos para realizar una modificación al estado de cédula

  • En los casos en los que el titular desee realizar una modificación al estado de su cédula es necesario que remita copia de la resolución emitida por la Registraduría Nacional del Estado Civil en la cual conste el estado actual del documento de identidad.