Pensando en su comodidad habilitamos este canal para radicar sus reclamos o solicitudes.
Recuerde que en todo momento y lugar tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información financiera y crediticia, comercial y de servicios. El trámite de consultas y reclamos puede realizarse personalmente sin necesidad de un abogado.
En caso de que su petición sea un reclamo, será contestada a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.
En caso de que su petición sea una solicitud de información, será contestada a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles a partir del momento de su radicación.
A continuación, podrá ver los requisitos que debe tener en cuenta al realizar una consulta presencial en nuestras oficinas de atención al titular.
El Titular debe presentar el documento original de identificación personal.
Documento de identidad válido del apoderado.
Requisitos para la consulta de un titular fallecido
Apoderado del Heredero o Causahabiente:
Requisitos para realizar consulta escrita en las oficinas de Atención al Titular de TransUnion
Cuando se presenten consultas de información de manera escrita, ésta deberá contener la siguiente información:
Petición que realiza: indicación expresa de la información que desea conocer.
En caso de presentarse la solicitud de consulta por Apoderado, se requiere adjuntar la siguiente información:
Requisitos para la consulta de un titular fallecido
Debe presentar los documentos relacionados para atención presencial, según sea el caso y anexar lo siguiente:
Solicitud escrita dirigida a la Compañía indicando el motivo de su petición y dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.
Consulta para personas privadas de la libertad:
Requisitos para consulta de información para trámites de posesión de Representantes Legales o Miembros de Junta Directiva ante la Superintendencia Financiera:
Copia del acta de nombramiento como miembro de junta directiva o representante legal, para ser posesionado ante la Superintendencia Financiera. (Si se encuentra en trámite, debe indicarlo expresamente).
Autorizado o apoderado:
Original de la autorización o poder del titular de los datos autenticada, no mayor de 90 días hábiles o en su defecto nota de vigencia emitida por la autoridad competente.
Requisitos para realizar reclamación escrita en las oficinas de Atención al Titular de TransUnion
El Titular de la información debe presentar los siguientes documentos:
Solicitud escrita dirigida a la Compañía indicando el motivo de su petición y dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.
Si la solicitud es efectuada mediante autorizado o apoderado, es necesario presentar:
Requisitos para registrar una alerta por pérdida o hurto de documento:
Requisitos para registrar una alerta por ser Víctima de falsedad personal:
Requisitos para realizar una inclusión en la base de datos
Requisitos para realizar una modificación al estado de cédula
Requisitos para realizar una inclusión o modificación actividad económica
Manual de uso Herramienta SQR – Ciudadano Consumidor
Ingrese a nuestro manual y conozca la información necesaria para radicar una solicitud de quejas y reclamos (SQR) y comprender el proceso de gestión que se lleva a cabo.
Registro SQR - TransUnion
Registro y cambio de contraseña - SQR