Solicitudes, quejas y reclamos persona natural

Recuerde que en todo momento y lugar tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información financiera y crediticia, comercial y de servicios. El trámite de consultas y reclamos puede realizarse personalmente sin necesidad de un abogado.

En caso de que su petición sea un reclamo, será contestada a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.

En caso de que su petición sea una solicitud de información, será contestada a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles a partir del momento de su radicación.

• Si usted quiere presentar una reclamación como persona natural, puede ingresar aquí con su usuario y contraseña de Tu Actividad de Crédito en caso de no tener usuario y contraseña por favor regístrese de manera gratuita: clic aquí
• Si usted quiere presentar una reclamación como persona Jurídica o como apoderado, puede ingresar aquí

A continuación, podrá ver los requisitos que debe tener en cuenta al realizar una consulta presencial en nuestras oficinas de atención al titular.

El Titular debe presentar el documento original de identificación personal.

Documento de identidad válido del apoderado.

• Autorización original, no mayor de 90 días hábiles, autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público u original del poder del titular de los datos, no mayor de 90 días hábiles, autenticada ante notaria.
• Documento original de identificación personal del autorizado o apoderado.

Requisitos para la consulta de un titular fallecido

• Documento de identidad válido de quien consulta.
• Registro civil de defunción del titular.
• Documento que acredite la calidad en que actúa. (Para el cónyuge o compañero permanente registro civil de matrimonio o declaración extra juicio de la unión marital de hecho con vigencia no mayor a 90 días hábiles.). Para hijos copia del registro civil de nacimiento. Para otros familiares Declaración extra juicio de dos (2) terceros donde manifiesten el parentesco con vigencia no mayor a 90 días hábiles.

Apoderado del Heredero o Causahabiente:

• Original de la autorización o poder del cónyuge, hijo o familiar, con firma autenticada ante notario público, con vigencia no mayor a 90 días hábiles
• Documento original de identificación personal del apoderado o autorizado.

Requisitos para realizar consulta escrita en las oficinas de Atención al Titular de TransUnion

Cuando se presenten consultas de información de manera escrita, ésta deberá contener la siguiente información:

• Identificación del titular: nombres, apellidos y número del documento de identificación.

Petición que realiza: indicación expresa de la información que desea conocer.

• Datos de contacto para notificación: dirección y ciudad para el envío de la respuesta.
• Solicitud escrita dirigida a la Compañía indicando el motivo de su petición y dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.

En caso de presentarse la solicitud de consulta por Apoderado, se requiere adjuntar la siguiente información:

• Solicitud escrita dirigida a la Compañía indicando el motivo de su petición, de manera clara y concisa y dirección de notificación.
• Original de la autorización o poder del titular de los datos autenticada, no mayor de 90 días hábiles o en su defecto nota de vigencia emitida por la autoridad competente.

Requisitos para la consulta de un titular fallecido

Debe presentar los documentos relacionados para atención presencial, según sea el caso y anexar lo siguiente:

Solicitud escrita dirigida a la Compañía indicando el motivo de su petición y dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.

Consulta para personas privadas de la libertad:

• En los casos en los que la solicitud, provenga de un titular con detención domiciliaria, se debe anexar la carta de evidencia en la que indique este tipo de detención, emitida por el INPEC.
• Las solicitudes relacionadas con penitenciarías deben estar firmadas por el titular de la información (en este caso, el recluso) y con los siguientes datos: TD (No. de identificación del recluso), patio, dirección y sello de la penitenciaria.
• La información puede ser solicitada por un tercero autorizado por el recluso, siempre y cuando cumpla con los requisitos y calidades que se exigen.

Requisitos para consulta de información para trámites de posesión de Representantes Legales o Miembros de Junta Directiva ante la Superintendencia Financiera:

• Solicitud escrita dirigida a la Compañía indicando el motivo de su petición y dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles

• Copia del acta de nombramiento como miembro de junta directiva o representante legal, para ser posesionado ante la Superintendencia Financiera. (Si se encuentra en trámite, debe indicarlo expresamente).

Autorizado o apoderado:

• Original de la autorización o poder del titular de los datos autenticada, no mayor de 90 días hábiles o en su defecto nota de vigencia emitida por la autoridad competente.

   

Requisitos para realizar reclamación escrita en las oficinas de Atención al Titular de TransUnion

El Titular de la información debe presentar los siguientes documentos:

• Solicitud escrita dirigida a la Compañía indicando el motivo de su petición y dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.

Si la solicitud es efectuada mediante autorizado o apoderado, es necesario presentar:

• Solicitud escrita dirigida a la Compañía indicando el motivo de su petición y dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.
• Original de la autorización o poder del titular de los datos autenticada, no mayor de 90 días hábiles.

Requisitos para registrar una alerta por pérdida o hurto de documento:

• Diligenciar el formato de autorización para la publicación de la alerta, en el que el titular indicará el plazo del registro de la alerta Ingrese aquí para ver el formato.
• Carta dirigida a la Compañía, autorizándola a publicar dentro del reporte la leyenda “Alerta: Perdida de Documento de Identificación”.
• Fotocopia del respectivo denuncio realizado ante la autoridad competente (legible).
• Anexar la identificación temporal o contraseña expedida por la Registraduría Nacional del Estado Civil.

Requisitos para registrar una alerta por ser Víctima de falsedad personal:

• Diligenciar el formato de autorización para la publicación de la alerta,
   autenticado ante Notario Público, en el que el titular indicará el plazo del
   registro de la alerta. Ingresar aquí para ver formato.

Requisitos para realizar una inclusión en la base de datos

• En los casos en los que el titular no se encuentre registrado en la base de datos, es necesario remitir una fotocopia ampliada al 150% de la cédula o documento de identidad (no contraseña).

Requisitos para realizar una modificación al estado de cédula

• En los casos en los que el titular desee realizar una modificación al estado de su cédula es necesario que remita copia de la resolución emitida por la Registraduría Nacional del Estado Civil en la cual conste el estado actual del documento de identidad.

Requisitos para realizar una inclusión o modificación actividad económica

• Copia del Registro Único Tributario (RUT) no mayor a 90 días

Manual de uso Herramienta SQR – Ciudadano Consumidor

Ingrese a nuestro manual y conozca la información necesaria para radicar una solicitud de quejas y reclamos (SQR) y comprender el proceso de gestión que se lleva a cabo.

Registro SQR - TransUnion

Registro y cambio de contraseña - SQR