Solicitudes, quejas y reclamos persona natural
Si tienes una solicitud, queja o reclamo sobre tu información de crédito reportada en TransUnion, aquí podrás realizar el trámite fácil, rápido, seguro y sin costo.
Tenemos a tu disposición las siguientes opciones
Ten presente que en caso de que tu petición sea un reclamo, será contestada a más tardar dentro de quince (15) días hábiles, si es una solicitud de información, será contestada a más tardar dentro de diez (10) días hábiles a partir del momento de la radicación.
Si eres usuario de Tu Actividad de Crédito radica tu PQRS aquí.
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Requisitos de petición, queja o reclamo
En todo momento y lugar tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tu información financiera y crediticia, comercial y de servicios, El trámite de consultas y reclamos puede realizarse personalmente sin necesidad de un abogado
Consulta Presencial
A continuación, podrás conocer los requisitos que debes tener en cuenta al realizar una consulta presencial en nuestras oficinas de atención al titular.
- El titular debe presentar el documento original de identificación personal.
- Documento original de identificación personal del autorizado o apoderado.
- Autorización original, no mayor de 90 días hábiles, autenticada por diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público u original del poder del titular de los datos, no mayor de 90 días hábiles, autenticada ante notaria.
Requisitos consulta titular fallecido
A continuación, podrás conocer los requisitos que debes tener en cuenta al realizar una consulta de un titular fallecido.
La solicitud escrita deberá ser reconocida personalmente ante notario público no mayor a 90 días hábiles, adicionalmente a los documentos remitidos, El Cónyuge, Hijo o Familiar del titular fallecido debe presentar los siguientes documentos:
- Documento de identidad válido de quien consulta.
- Registro civil de defunción del titular.
- Documento que acredite la calidad en que actúas:
Para el cónyuge o compañero permanente:
- Registro civil de matrimonio o declaración extra juicio de la unión marital con vigencia no mayor a 90 días hábiles.
Para hijos:
- Copia del registro civil de nacimiento.
Para otros familiares:
- Declaración extra juicio de dos (2) terceros donde manifiesten el parentesco con vigencia no mayor a 90 días hábiles.
Consulta Escrita
A continuación, podrás conocer los requisitos que debes tener en cuenta al realizar una consulta escrita en nuestras oficinas de atención al titular.
Persona natural
Cuando se presenten consultas de información de manera escrita, ésta deberá contener la siguiente información:
- Identificación del titular: nombres, apellidos y número del documento de identificación.
- Petición que realiza: indicación expresa de la información que desea conocer
- Datos de contacto para respuesta: dirección y ciudad para el envío de la respuesta.
- Solicitud escrita dirigida a la compañía indicando el motivo de tu petición, dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.
Consulta de un titular fallecido
Debes presentar los documentos relacionados para atención presencial, según sea el caso y anexar lo siguiente:
- Solicitud escrita dirigida a la compañía indicando el motivo de tu petición, dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.
Consulta para personas privadas de la libertad
- En los casos en los que la solicitud, provenga de un titular con detención domiciliaria, se debe anexar la carta de evidencia en la que indique este tipo de detención, emitida por el INPEC.
- Las solicitudes relacionadas con penitenciarías deben estar firmadas por el titular de la información (en este caso, el recluso) y contener los siguientes datos: TD (No. de identificación del recluso), patio, dirección y sello de la penitenciaria.
- La información puede ser solicitada por un tercero autorizado por el recluso, siempre y cuando cumpla con los requisitos y calidades que se exigen.
Consulta de información para trámites de posesión de Representantes Legales o Miembros de Junta Directiva ante la Superintendencia Financiera
- Solicitud escrita dirigida a la Compañía indicando el motivo de su petición, dirección de notificación con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.
- Copia del acta de nombramiento como miembro de junta directiva o representante legal, para ser posesionado ante la Superintendencia Financiera. (Si se encuentra en trámite, debes indicarlo expresamente).
- Autorizado o apoderado: Original de la autorización o poder del titular de los datos autenticada, no mayor de 90 días hábiles o en su defecto nota de vigencia emitida por la autoridad competente.
Reclamación escrita
A continuación, podrás conocer los requisitos para realizar una consulta escrita en las oficinas de Atención al Titular de TransUnion
Como titular de la información debes presentar los siguientes documentos:
- Solicitud escrita dirigida a la compañía, indicando el motivo de tu petición, dirección de notificación, con firma autenticada mediante diligencia notarial de reconocimiento de contenido y firma ante notario público no mayor a 90 días hábiles.
Alertas
Descubre las diferentes alertas que TransUnion ofrece para proteger tu información financiera:
Alertas de obligaciones nuevas en tu historia crediticia
Al registrarte de manera gratuita en Tu Actividad de Crédito, recibirás alertas por obligaciones nuevas en tu historia créditicia, esto con el fin de que puedas mantener una buena salud financiera y mitigar el riesgo por suplantación de identidad
Alertas al suscribirte a Tu Actividad de Crédito Premium
Al registrarte a una de nuestras suscripciones pagas de Tu Actividad de Crédito Premium, podrás obtener las siguientes alertas y notificaciones:
- Al generar una huella de consulta (cuando una entidad consulte tu reporte de crédito).
- Al presentar algún tipo de mora (cuando se reporte una nueva obligación en mora).
- Por cambios en el estado de alguna(s) de tus obligaciones de crédito (tiempo de mora en el pago, cancelaciones de la obligación, entre otros).
- Aperturas de nuevas obligaciones de crédito (cuando se reporte una nueva apertura de un producto).
Mensajes informativos en tu historia crediticia
Conoce los mensajes informativos que TransUnion tiene a tu disposición:
Requisitos para registrar un mensaje informativo por ser víctima de falsedad personal
- Diligencia el formato de autorización para la publicación de la alerta, este debe estar utenticado ante Notario Público, en el que indiques el plazo del registro de la alerta.
Requisitos para registrar un mensaje informativo por pérdida o hurto de documento
- Diligencia el formato de autorización para la publicación de la alerta, en el que indiques el plazo del registro de la alerta.
- Carta dirigida a la compañia, dándole la autorización de publicar dentro del reporte la leyenda: Alerta: Perdida de Documento de Identificación.
Ten presente que:
- Si eres usuario de Tu Actividad de Crédito Premium, podrás registrar tu mensaje informativo sin necesidad de adjuntar formativo y sin autenticar en notaria.
- Si aún no eres usuario de Tu Actividad de Crédito Premium, radica tu mensaje informativo desde nuestra plataforma de SQR, adjuntando los soportes citados, autenticados en notaria
Si eres usuario de Tu Actividad de Crédito Premium radica tu mensaje informativo aquí.
Si aún no eres usuario de Tu Actividad de Crédito Premium radica tu mensaje informativo aquí.
Incluye o modifica tus datos frente a TransUnion
Modifica tu nombre,actividad económica o estado de tu cédula.
Requisitos para realizar una inclusión en la base de datos
- En los casos en los que el titular no se encuentre registrado en la base de datos, es necesario remitir una fotocopia de la cédula o documento de identidad (no contraseña)
Compartir esta información al buzón: novedades_nombres@transunion.com
Requisitos para realizar una modificiación al estado de tu cédula
- En los casos en los que el titular desee realizar una modificación al estado de su cédula, es necesario que remita copia de la resolución emitida por la Registraduría Nacional del Estado Civil, en la cual conste el estado actual del documento de identidad.
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Requisitos para realizar una inclusión o modificación de tu actividad económica
- Enviar copia del Registro Único Tributario (RUT) no mayor a 90 días.
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Requisitos para realizar una modificación del nombre, ciudad de expedición del documento o fecha de expedición del documento
- En los casos en los que el titular desee realizar una modificación al nombre, ciudad de expedición o fecha de expedición de su documento de identidad, es necesario remitir una copia de la cédula o documento de identidad.
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Manual de uso SQR
Aprende el paso a paso que debes seguir para radicar una SQR (Solicitudes, quejas o reclamos) en el sistema de TransUnion
Ingresa a nuestro manual y conoce la información necesaria para radicar una solicitud de queja y reclamos (SQR), comprende el proceso de gestión que se lleva acabo.
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