Consumer Pulse Q4 2022

Preocupación por la inflación aumenta: en el cuarto trimestre de 2022, el 74 % de los consumidores colombianos encuestados indicaron estar extremadamente o muy preocupados por la inflación actual (frente al 64 % en el tercer trimestre de 2022), y el 86 % indicó que estaban haciendo cambios en sus comportamientos de compra debido a la inflación (frente al 82 % en el tercer trimestre). 

Cambio en la demanda de nuevos créditos: un menor porcentaje de consumidores indicó que planea aplicar a un nuevo crédito o refinanciar uno existente en los próximos 12 meses —42 %, por debajo del 46 % en el tercer trimestre y del 48 % en el segundo. Los Millennials y la Generación Z fueron los que indicaron la mayor intención a aplicar entre las generaciones (47 % y 45 %, respectivamente). De los que dijeron que solicitarían un  nuevo crédito o refinanciarían uno existente, el porcentaje de encuestados que indicó que planeaban solicitar un nuevo crédito de vivienda disminuyó significativamente (al 10 % desde el 20 % en el tercer trimestre), probablemente debido al aumento de las tasas de interés. Observamos lo mismo para los nuevos créditos de vehículo (14 %, frente al 18 % del tercer trimestre) y las nuevas tarjetas de crédito (27 %, frente al 32 % del tercer trimestre).

Aumento en el fraude genera preocupación por la protección de identidad: en el cuarto  trimestre de 2022, el 36 % de los consumidores indicó que habían sido objeto o víctimas de fraude digital en los últimos tres meses (frente al 32 % en el tercer trimestre de 2022 y el 31 % en el segundo). Entre los que afirmaron haber sido objeto o víctimas, el robo de identidad y las estafas de vendedores de terceros en sitios web legítimos de venta en  línea fueron las estafas digitales que más aumentaron con respecto al trimestre anterior.  La información personal sigue siendo una de las principales preocupaciones de los consumidores, con el 81 % de los encuestados preocupado por compartirla, por mayor al  74 % del tercer trimestre. La principal razón citada es no querer que les roben la identidad.