Estudio Consumer Pulse T2 2025

Algunos de los principales hallazgos del Estudio Consumer Pulse del segundo trimestre del 2025 son:

Las preocupaciones en torno a las dinámicas macroeconómicas persisten, pero los consumidores se sienten mejor acerca de su capacidad para pagar obligaciones: La inflación y el empleo generaron la mayor preocupación—el 65% de los consumidores consideró a la inflación como una de sus tres principales preocupaciones financieras del hogar para los próximos seis meses (por debajo del 72% del segundo trimestre de 2024) y el 57% citó al empleo como una de sus tres principales preocupaciones (también por debajo del 62% del segundo trimestre de 2024). A pesar de las preocupaciones macroeconómicas y la incertidumbre, los consumidores se sienten mejor con respecto a su capacidad para hacer frente a sus obligaciones: el 28% indicó que esperaba tener problemas para pagar al menos una de sus obligaciones en su totalidad, cinco puntos porcentuales menos que en el segundo trimestre de 2024. Esta mejora en las expectativas de pago con respecto al 2024 se observó en todas las generaciones, excepto en los Baby Boomers.

Persiste la oportunidad de aumentar la inclusión crediticia, pero los altos costos siguen siendo una barrera importante: En el segundo trimestre de 2025, el 96% de los consumidores colombianos indicó que el acceso al crédito es importante para alcanzar objetivos financieros (igual que en el segundo trimestre de 2024), pero solo el 45% creía tener acceso suficiente. A pesar de esta brecha persistente, el porcentaje de los que creían tener acceso suficiente aumentó tres puntos porcentuales respecto al segundo trimestre de 2024. Entre las generaciones, la Generación Z tenía el porcentaje más bajo (41%) de consumidores que creían tener suficiente acceso al crédito, pero este fue significativamente mayor que hace un año (32%). Además, un porcentaje menor indicó haber abandonado solicitudes de crédito: 47%, por debajo del 50% del segundo trimestre de 2024. La razón más citada para abandonar las solicitudes de crédito siguió siendo los elevados costos (37%, igual que hace un año).

El monitoreo del crédito sigue siendo importante, especialmente para los consumidores más jóvenes: En el segundo trimestre de 2025, el 78% de los colombianos creía que monitorear el crédito es al menos moderadamente importante (un poco más que el 77% de hace un año), con el 37% de todos los encuestados habiendo dicho que monitorean su crédito al menos todos los meses (igual que en el segundo trimestre de 2024). El porcentaje que indicó que monitorear su actividad de crédito es al menos moderadamente importante fue mayor para los consumidores más jóvenes (85% y 82% para la Generación Z y los Millennials, respectivamente), al igual que el porcentaje que indicó que revisaban sus informes crediticios al menos mensualmente (54% y 39% para la Generación Z y los Millennials, respectivamente).

Aproveche esta valiosa información para tomar decisiones de negocio, alinear estrategias y optimizar sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de sus clientes actuales y potenciales.