“Nuestro estudio encuentra que la mayoría de los consumidores tienen efectivamente la capacidad de absorber los posibles impactos de pagos que hemos identificado—sin embargo, las entidades pueden aprovechar la oportunidad para evaluar los riesgos y oportunidades en sus clientes actuales y potenciales, ofreciendo estrategias de respuesta adecuadas para los consumidores en riesgo. Las entidades también pueden enfocarse en construir lealtad y aumentar la participación de cartera de los consumidores resilientes en su portafolio existente. Por último, las entidades pueden educar a los consumidores sobre la mejor manera de manejar estos shocks de pago, al mismo tiempo que ganan lealtad de esos consumidores con su entidad durante condiciones económicas cambiantes.”
Virginia Olivella, directora de investigación y consultoría para TransUnion LATAM