Eleva tu juego: El compromiso del cliente, clave en la industria de los juegos en línea
Con un mundo cada vez más digital, la industria de los juegos de azar en línea ha estado en auge. En 2023, el mercado de juegos fue valorado aproximadamente en 203.4 mil millones de dólares y se espera que crezca hasta alcanzar los 492.5 mil millones de dólares para 2028, aumentando a una tasa anual del 11.34% durante el período pronosticado (2023–2030). (Tamaño del mercado de juegos de azar en línea y análisis de participación tendencias de crecimiento y pronósticos)
Parte de este crecimiento se debe a que las generaciones más jóvenes son más digitales que sus predecesores. Según una investigación estadounidense, el 91% de los jóvenes masculinos nacidos después del año 2000 juegan en aplicaciones móviles. A medida que la economía sigue creciendo, la urbanización y el ingreso disponible están aumentando la demanda de actividades que ayuden a las personas a relajarse con los juegos.
Sin embargo, esta proliferación de los juegos de azar en línea también significa que los estafadores tienen más superficie para operar. Después de todo, el 87% del fraude de identidad ocurre en línea. Esto es preocupante porque hay poca conciencia sobre el fraude en la comunidad de jugadores, dejando una gran brecha en el sistema que los estafadores buscan explotar. Según un informe, las cuentas de juegos de azar en línea son el objetivo de apropiación de cuentas (ATO) más que cualquier otro tipo de cuenta en línea, como comercio electrónico o redes sociales. El tipo de fraude más común ocurre durante la creación de cuentas, representando el 20,1% del total de fraudes digitales. Esto incluye registros falsos y creación de cuentas controladas por estafadores. En Colombia, La industria de juegos de suerte y azar es la más afectada por fraudes digitales en el país, con una tasa de estafas que alcanza el 9,5%, superando incluso al sector gubernamental (5,7%) y al comercio minorista (8,7%)[1]. Uno de cada cinco jugadores en línea ha sido vulnerado en el último año.
Impacto del fraude y las regulaciones
El fraude no solo causa angustia a los usuarios, sino que también afecta a los operadores de juegos de azar, ya que a menudo puede llevar a la pérdida de usuarios. Las principales razones por las que los jugadores dejarían de jugar un juego de manera indefinida es si sus cuentas fueran hackeadas o robadas.
El fraude sigue siendo un problema persistente en la industria de los juegos de azar en línea. En 2023, aproximadamente el 10,2 % del tráfico relacionado en apuestas en línea (como apuestas deportivas y póker en línea) fue considerado sospechoso de fraude digital, según el Informe sobre el Estado del Fraude Omnicanal 2024 de TransUnion.
Estos fraudes causan pérdidas financieras significativas para los operadores de juegos de azar. Prevenir el fraude no solo ayuda a reducir las pérdidas financieras, sino que también puede ayudar a los operadores de juegos de azar a evitar sanciones regulatorias, proteger las cuentas de los jugadores y mejorar su retención.
Los operadores de juegos de azar, además de asegurarse de que sus sistemas sean seguros y capaces de detectar fraudes, también deben gestionar las expectativas regulatorias y de cumplimiento. Los operadores de juegos de azar deben cumplir con altos estándares de identificación, geolocalización e identificación de jugadores debido a las regulaciones. Esto representa un desafío para los operadores.
El cumplimiento de las regulaciones a menudo requiere que el proveedor de juegos evalúe una variedad de parámetros durante el recorrido del jugador: riesgo del dispositivo (teléfono/correo electrónico), geolocalización, verificación de identidad, KYC (Conoce tu Cliente), verificaciones de capacidad de pago, etc. A menudo, esto se convierte en un desperdicio de recursos para las empresas de juegos de azar, ya que deben construir y actualizar sus sistemas tecnológicos constantemente para mantenerse en conformidad con la continua evolución de regulaciones.
Ahí es donde un proveedor de soluciones experimentado como TransUnion puede ayudar, asistiendo en la gestión de expectativas regulatorias y de cumplimiento, así como en las medidas de detección y prevención de fraude.
El rol de una solución de Onboarding bien diseñada
La suite digital de TransUnion es una solución integral y agnóstica de canales que ayuda a los operadores de juegos de azar a adquirir nuevos jugadores y asegurar su participación continua. Está diseñada para detectar y prevenir fraudes específicos del sector de juegos de azar, como el abuso de promociones, mientras te ayuda a gestionar las expectativas regulatorias y de cumplimiento. Te permite controlar quién tiene acceso a tu plataforma, considerando una serie de variables (verificación de identidad, edad, ubicación, capacidad de pago, etc.). A continuación, te presentamos nuestra solución de onboarding para jugadores:
Observa cómo la suite digital de TransUnion gestiona todo el recorrido del usuario, desde la evaluación de riesgo del dispositivo hasta la autenticación y el acceso. Todo esto está magistralmente empaquetado en una única API con flujos de trabajo y orquestación personalizables.
La historia de TransUnion como líder en agencias de crédito significa que cuenta con activos de datos exclusivos — tanto a nivel global como local — que pueden aprovecharse para asegurar una sólida verificación de identidad y detección de fraude. Esto se realiza mediante la autenticación de dispositivos y capacidades biométricas cuando un usuario se registra en una plataforma como cuando regresa. No es suficiente con detectar simplemente la ubicación del usuario durante el onboarding o el inicio de sesión; es necesario realizar una evaluación continua de la ubicación del usuario mientras interactúa con la plataforma de juegos. El uso de anonimizadores para ocultar la identidad, proxies para ocultar la dirección IP y la suplantación de ubicación geográfica puede dificultar la obtención de la ubicación precisa del jugador de manera continua y en tiempo real.
TransUnion utiliza una combinación de tecnologías desde la IP, datos del dispositivo, GPS, ID de celda y puntos de acceso Wi-Fi para triangular la ubicación precisa del usuario — mientras también permite realizar verificaciones periódicas de ubicación que se comparan con zonas georeferenciación o áreas específicas para monitorear la ubicación. Esto se realiza no solo de forma horaria, sino también minuto a minuto. El uso de datos de inteligencia IP juega un papel crucial aquí. Para cada dirección IP, información sobre ubicación recopila y mantiene hasta 40 atributos. Sus capacidades de georeferenciación incluyen la configuración y monitoreo de perímetros virtuales. Si se detecta que un jugador se encuentra fuera de un área georeferenciada, el operador de juegos de azar puede optar por denegar una transacción en tiempo real, gestionando así cualquier expectativa de cumplimiento o previniendo fraude.
La detección de bots también es esencial para los operadores de juegos de azar. Los estafadores pueden utilizar dispositivos (bots) que son controlados de manera remota por un atacante y zombies para realizar ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), robar datos o enviar spam. En estos casos, la reputación de la IP se vuelve necesaria para evaluar.
Todo esto ha sido diseñado meticulosamente para ayudar a los operadores de juegos de azar a ofrecer una experiencia superior para los jugadores — una que sea tanto segura como fluida. Ayuda a aumentar las conversiones, retener a los jugadores, asistir en el equilibrio y la gestión de expectativas de cumplimiento, y reducir el fraude — lo que a su vez fomenta la confianza y la lealtad. La expansión a mercados internacionales también es sencilla, ya que la Digital Suite está disponible en varios países.
Para las empresas que desean optimizar todo el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la incorporación y la gestión de cuentas — mientras equilibran las expectativas de cumplimiento y la prevención del fraude — nuestras soluciones y experiencia práctica pueden ofrecerte una ventaja competitiva. Contáctanos para descubrir cómo podemos ayudar a tu negocio a prosperar en una economía digital en constante evolución. Email: DigitalSuite@transunion.com
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