Atraer clientes implica conocer y analizar al cliente para poder entender qué le gusta, que busca, que prefiere. Sin embargo, existen parámetros clave en los procesos internos y externos que pueden generarles a los clientes una mejor experiencia.
Aquí algunos puntos clave a tener en cuenta para mejorar la experiencia del cliente en el proceso de adquisición:
La eficiencia es un valor clave que se debe mejorar continuamente, por esto, implementar procesos de adquisición rápidos y eficaces, representa en los clientes calidad en el servicio que al final terminan siendo factores clave para la toma de decisiones. Para llevar a cabo esta mejora tenga en cuenta la estandarización de procesos en canales presenciales y digitales, la disminución de actividades manuales como la documentación física y la reducción en costos de propiedad y mantenimiento. Para lograr mayor impacto es sus oportunidades de mejora, le presentamos 4 puntos claves que debe tener en cuenta si desea tener procesos de adquisición eficientes.
En conclusión, existen herramientas basadas en datos alternativos, datos de tendencia y tecnologías digitales que pueden ayudar a las entidades a refinar sus estrategias de adquisición, riesgo y permanencia a largo plazo de clientes con poca o sin experiencia crediticia, úselas adecuadamente y busque continuamente mejoras en la prestación del servicio, que al final es un punto clave en la toma de decisiones financieras.
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